El disco hace clics o se cayó
Si oyes clics repetidos o ruidos nuevos después de un golpe, apaga el disco. Revisamos si hay daño mecánico y, cuando corresponde, intervenimos en cámara limpia.
El computador no detecta el disco
Si el disco dejó de aparecer o no gira, revisamos la electrónica, el firmware y el estado mecánico para definir cómo acceder a la información.
El disco pide formatear o aparece como RAW
Si el volumen aparece como RAW o el sistema pide formatearlo, cancela el aviso. Evaluamos la unidad y, si pertenecía a un RAID, su configuración para reconstruir el acceso a los datos.
La copia se congela o se interrumpe
Cuando algunas carpetas abren pero otras congelan la copia o dan error, detén los intentos. Evaluamos cómo obtener una copia de trabajo sin seguir forzando la unidad.
Recuperamos datos de discos duros con etiqueta HP y HPE: SAS de 2,5″, SATA de 3,5″ y SAS de 3,5″, además de otras versiones de la marca. Revisamos la electrónica, el firmware, los cabezales y las zonas que la unidad puede leer.
Combinamos herramientas de laboratorio, desarrollos propios y experiencia en recuperación. Cuando hace falta una intervención interna, trabajamos en cámara limpia. Si los discos pertenecían a un RAID, tratamos las unidades dañadas y analizamos cómo reconstruir virtualmente el almacenamiento.
Si tu modelo no aparece, no te preocupes. En Nekiori damos soporte a todos los modelos de discos duros HP y HPE. No necesitas conocer el número de parte: cuéntanos qué ocurrió e identificamos la unidad en el laboratorio.
Series y modelos de discos duros HP / HPE que recuperamos
- SAS de 2,5″ · Enterprise y Mission CriticalUnidades SFF de 10K y 15K rpm, incluidas generaciones SAS de 6 y 12 Gb/s.
Ejemplos: HP 652564-B21 y 652583-B21; HPE 872475-B21, 872477-B21, 872479-B21, 872481-B21 y 881457-B21. Recuperamos datos de discos individuales y de unidades que forman parte de un RAID.
- SATA de 3,5″ · Midline y Business CriticalUnidades LFF de 7.200 rpm para servidores y almacenamiento empresarial.
Ejemplos: HPE 861686-B21 de 1 TB, 861681-B21 de 2 TB, 861683-B21 de 4 TB, 861742-B21 de 6 TB y 834028-B21 de 8 TB. Incluimos unidades identificadas como MB6000GEBTP y otras referencias de repuesto.
- SAS de 3,5″ · Capacidad empresarialDiscos LFF utilizados en servidores y sistemas de almacenamiento.
Ejemplos: HPE 872485-B21, 872487-B21, 861754-B21, 819201-B21 y 881779-B21. Evaluamos unidades convencionales y versiones con helio según su plataforma y estado.
- Referencias HP / HPE y plataforma originalOption Part Number, Spare Part Number, modelo de la unidad y firmware.
Una misma referencia comercial puede incluir versiones de distintos fabricantes. Identificamos la plataforma real antes de definir el procedimiento; cambiar la placa o el firmware sin esa evaluación puede complicar la recuperación.
- Discos de ProLiant, storage y RAIDUnidades con bandejas Smart Carrier, Basic Carrier o Low Profile, según el equipo.
Si pertenecían a un sistema con varios discos, conserva su orden y las unidades reemplazadas. Coordinamos qué componentes necesitamos recibir antes de retirarlos.
- Generaciones anteriores y modelos fuera del listadoDiscos HP y HPE de distintas capacidades, interfaces y generaciones.
El listado es de referencia. Recuperamos desde todos los modelos y desarrollamos procedimientos según la falla. La posibilidad de obtener los datos se confirma al evaluar las unidades.
Fallas y mensajes de error en discos duros HP / HPE
- «Physical Drive Failed» o disco fuera de línea
El servidor puede marcar una unidad como fallida por distintos motivos. Revisamos la respuesta del disco, su electrónica, firmware y estado mecánico. No asumimos que los datos se perdieron solo por ese mensaje.
- «Predictive Failure», SMART o avisos 1720 / 1721
Estas alertas pueden advertir de un deterioro de la unidad. Si ya perdiste acceso a los datos, conserva los registros y evita seguir ejecutando pruebas o reparaciones sobre los originales.
- «Unrecoverable Media Errors» o errores de lectura
Evaluamos las zonas ilegibles y usamos herramientas de laboratorio para obtener la mayor cantidad de información accesible posible. Cuando la lectura lo permite, trabajamos sobre copias.
- El disco SAS o SATA no es reconocido
Revisamos alimentación, interfaz, electrónica, firmware y conjunto mecánico. Que la unidad no aparezca no identifica por sí solo qué componente falló.
- RAID degradado, volumen inaccesible o rebuild interrumpido
Conserva todos los discos, incluidos los reemplazados, y su posición. Si el volumen dejó de abrir, evita iniciar otra reconstrucción antes de evaluar el estado de las unidades y la configuración.
- Luz ámbar, clics repetidos o disco que deja de girar
El indicador de la bandeja y el síntoma deben analizarse junto con los registros del equipo. Si hay ruidos nuevos o daño físico, detén las pruebas y coordina la evaluación.
- «Debe formatear el disco» o volumen RAW
Cancela el aviso de formato. Puede existir daño lógico o sectores que ya no se pueden leer. Analizamos la unidad o el conjunto RAID conservando los originales.
- El almacenamiento estaba cifrado
Conserva las claves, los registros y la información de la configuración. Recuperar sectores legibles y descifrar su contenido son etapas diferentes; evaluamos ambas según el caso.
- Diagnóstico y evaluación. Revisamos tu disco duro sin costo y te explicamos las opciones y el presupuesto.
- Recuperación de datos. Con tu autorización, trabajamos para recuperar la información accesible.
- Verificación de datos. Revisamos contigo qué archivos pudimos recuperar.
- Entrega de información. Acordamos cómo entregarte los datos recuperados en otro medio.
Cuéntanos qué dejó de funcionar y qué estaba ocurriendo cuando perdiste el acceso. Si apareció un mensaje de error o la unidad sufrió un golpe, indícanoslo. Con eso podemos orientarte sobre cómo entregar o enviar tu disco duro.
1. Detén el uso del disco. Si hace clics, se cayó o se desconecta, apágalo y evita seguir probando.
2. Evita formatear o reparar el volumen. Si el equipo te pide inicializarlo, cancela.
3. Conserva las unidades completas. Evita abrir los discos o cambiarles la placa. Identifica su posición si pertenecían a un RAID.
4. Coordina el traslado. Conserva también los discos retirados o reemplazados. Usa embalaje individual con protección contra golpes.
El diagnóstico en laboratorio es sin costo. Te explicamos las posibilidades de recuperación y el presupuesto. Tú decides si autorizas el trabajo.
Sí. Trabajamos con unidades SAS y SATA de 2,5 y 3,5 pulgadas, incluidas versiones empresariales de distintas generaciones. Si no conoces el modelo, cuéntanos qué ocurrió y lo identificamos en el laboratorio.
No. Las referencias de la etiqueta ayudan a identificarlo, pero no son un requisito para consultar. Nuestro equipo comprueba el modelo, la plataforma y el estado de la unidad durante la evaluación.
Conserva todas las unidades, incluidas las reemplazadas, e identifica su posición original. Cuéntanos la falla y los cambios realizados para coordinar qué discos o componentes necesitamos recibir. Evita iniciar otra reconstrucción si ya perdiste el acceso.
Podemos tratar discos dañados con herramientas de laboratorio y procedimientos propios. Si hace falta una intervención interna, trabajamos en cámara limpia. La información que se puede recuperar se confirma después de evaluar el caso.
Sí. Te orientamos sobre el embalaje y el envío por encomienda. Si pertenecen a un servidor o almacenamiento con varias unidades, coordina antes qué componentes necesitamos recibir. Llámanos al 2 2476 4705.
Revisamos tu disco sin costo y te entregamos un presupuesto. Tú decides si autorizas la recuperación.
Puedes traerlo sin agendar
Suecia 42, oficina 208, Providencia.
A pasos del Metro Los Leones.
Lunes a viernes · 09:00 a 18:00.
Protege el disco en una caja rígida con material acolchado. Incluye tu nombre, teléfono y una breve descripción de la falla.
Destinatario
Nekiori SpA
RUT 77.030.255-2
Suecia 42, oficina 208
Providencia, Santiago.
Comparte el número de seguimiento para coordinar la recepción.