El disco hace clics o se cayó
Si oyes clics repetidos o ruidos nuevos después de un golpe, apaga el disco. Revisamos si hay daño mecánico y, cuando corresponde, intervenimos en cámara limpia.
El computador no detecta el disco
Si el disco dejó de aparecer o no gira, revisamos la electrónica, el firmware y el estado mecánico para definir cómo acceder a la información.
El disco pide formatear o aparece como RAW
Si Windows pide formatearlo o muestra la partición como RAW, deja el disco como está. Evaluamos si podemos leerlo y reconstruir el acceso a tus archivos.
La copia se congela o se interrumpe
Cuando algunas carpetas abren pero otras congelan la copia o dan error, detén los intentos. Evaluamos cómo obtener una copia de trabajo sin seguir forzando la unidad.
Evaluamos discos internos de 2,5 y 3,5 pulgadas, externos USB y unidades de NAS o servidores. Distinguimos una falla de la conexión USB de problemas de electrónica, firmware, cabezales o superficie del disco.
Combinamos herramientas de laboratorio, desarrollos propios y experiencia en recuperación. Cuando el disco necesita una intervención interna, trabajamos en cámara limpia. Si la lectura lo permite, obtenemos una copia de trabajo para analizar tus archivos.
Estos son algunos modelos y problemas que atendemos. Si tu disco duro no aparece en la lista o no sabes el modelo, cuéntanos qué pasó. En el laboratorio identificamos la unidad y revisamos qué opciones tienes.
Series y modelos de discos duros Seagate que recuperamos
- BarraCuda · HDD internos de 2,5″ST1000LM048, ST2000LM015, ST4000LM024 y ST5000LM000
Discos de notebooks y otros equipos compactos.
- BarraCuda · HDD internos de 3,5″ST1000DM014, ST2000DM008, ST4000DM004, ST6000DM003 y ST8000DM004
Incluimos generaciones de escritorio anteriores, como Barracuda 7200 y Desktop HDD.
- Discos externos USBExpansion Portable y Desktop, Backup Plus Slim, Portable y Hub, One Touch HDD y Game Drive HDD
Evaluamos la unidad externa completa y revisamos la interfaz USB cuando corresponde.
- FireCuda · Alto rendimientoFireCuda HDD y FireCuda SSHD
Incluimos discos mecánicos y unidades híbridas para computadores y equipos de juego.
- IronWolf e IronWolf Pro · NASIronWolf de 4, 8 y 12 TB, e IronWolf Pro de 12, 16, 20 y 24 TB
Si la unidad formaba parte de un NAS, indica si el volumen sigue accesible y qué discos se retiraron.
- Exos y Enterprise Capacity · ServidoresExos X16, X18, X20, X22 y X24. Exos 7E8 y Enterprise Capacity
Evaluamos discos SATA y SAS y, cuando corresponde, su relación con el arreglo.
- SkyHawk y SkyHawk AI · VideovigilanciaSkyHawk HDD y SkyHawk AI
Indícanos si el disco venía de un DVR o NVR para considerar cómo guardaba las grabaciones.
Fallas y mensajes de error en discos duros Seagate
- «No se reconoce el dispositivo USB» o solo enciende la luz
En Expansion, Backup Plus u One Touch, el indicador puede encender aunque el sistema no pueda acceder al disco. Revisamos si la falla está en el enlace USB o en la unidad.
- Clics repetidos, giro intermitente o disco que no arranca
Si el ruido aparece junto con la pérdida de acceso, corta la alimentación. Evaluamos el estado mecánico y electrónico antes de intentar leer la superficie.
- «Debe formatear el disco» o volumen RAW
La causa puede estar en la partición, el sistema de archivos o zonas del disco que ya no se leen. Conserva la unidad sin cambios.
- Error de E/S, lectura lenta o copia que se congela
Evaluamos qué partes son legibles y si podemos obtener una copia de trabajo para recuperar los archivos.
- Alerta SMART o disco fuera de línea en un NAS
Conserva el orden y la identificación de las unidades. Si el volumen quedó inaccesible, evita forzar otra reconstrucción y coordina qué discos debemos recibir.
- Diagnóstico y evaluación. Revisamos tu disco duro sin costo y te explicamos las opciones y el presupuesto.
- Recuperación de datos. Con tu autorización, trabajamos para recuperar la información accesible.
- Verificación de datos. Revisamos contigo qué archivos pudimos recuperar.
- Entrega de información. Acordamos cómo entregarte los datos recuperados en otro medio.
Cuéntanos qué dejó de funcionar y qué estaba ocurriendo cuando perdiste el acceso. Si apareció un mensaje de error o la unidad sufrió un golpe, indícanoslo. Con eso podemos orientarte sobre cómo entregar o enviar tu disco duro.
1. Detén el uso del disco. Si hace clics, se cayó o se desconecta, apágalo y evita seguir probando.
2. Evita formatear o reparar el volumen. Si el equipo te pide inicializarlo, cancela.
3. Conserva el disco completo. Si es externo, déjalo en su carcasa. Evita abrirlo o cambiarle la placa.
4. Protégelo para el traslado. Usa una caja rígida con acolchado. Si venía de un NAS o RAID, indícanos su posición y conserva los discos retirados.
El diagnóstico en laboratorio es sin costo. Te explicamos las posibilidades de recuperación y el presupuesto. Tú decides si autorizas el trabajo.
Podemos evaluar la unidad para determinar qué información es recuperable. Apágala si hace clics o dejó de responder después de un golpe. Si hace falta una intervención interna, trabajamos en cámara limpia.
Trae o envía el disco externo completo, con su carcasa. Puedes entregar la unidad directamente en el laboratorio o coordinar un envío.
Sí. Si formaba parte de un arreglo, conserva su posición y los discos retirados. Cuéntanos qué ocurrió para confirmar qué unidades necesitamos recibir.
Sí. Podemos orientarte sobre el embalaje y el envío por encomienda. Llama a Nekiori al 2 2476 4705 para coordinar.
Revisamos tu disco sin costo y te entregamos un presupuesto. Tú decides si autorizas la recuperación.
Puedes traerlo sin agendar
Suecia 42, oficina 208, Providencia.
A pasos del Metro Los Leones.
Lunes a viernes · 09:00 a 18:00.
Protege el disco en una caja rígida con material acolchado. Incluye tu nombre, teléfono y una breve descripción de la falla.
Destinatario
Nekiori SpA
RUT 77.030.255-2
Suecia 42, oficina 208
Providencia, Santiago.
Comparte el número de seguimiento para coordinar la recepción.