Hace clics o dejó de girar
Desconéctalo. En el laboratorio revisamos si la falla está en la electrónica o en el mecanismo.
El computador no lo reconoce
Revisamos por qué dejó de aparecer y buscamos una forma segura de leer los datos.
Pide formatear o aparece como RAW
Evita formatearlo. Evaluamos si podemos recuperar los archivos.
Se desconecta al copiar
Detén los intentos de copia. Evaluamos cómo acceder a los datos sin exigirle más al disco.
Evaluamos discos internos de 2,5 y 3,5 pulgadas, externos USB y unidades de NAS o servidores. Distinguimos una falla de la conexión USB de problemas de electrónica, firmware, cabezales o superficie del disco.
Combinamos herramientas de laboratorio, desarrollos propios y experiencia en recuperación. Cuando el disco necesita una intervención interna, trabajamos en cámara limpia. Si la lectura lo permite, obtenemos una copia de trabajo para analizar tus archivos.
Si tu modelo no aparece, no te preocupes. En Nekiori damos soporte a todos los modelos de discos duros WD. Cuéntanos qué pasó y te orientamos.
Series y modelos de discos duros WD que recuperamos
- WD internos de 2,5″
- WD Blue Mobile: WD5000LPZX, WD10SPZX y WD20SPZX.
- WD internos de 3,5″ · escritorio y videovigilancia
- WD Blue: WD10EZEX, WD20EZBX, WD40EZAX y WD80EAAZ.
- WD Purple y Purple Pro: WD43PURZ, WD181PURP y WD221PURP para videovigilancia.
- WD externos USB
- My Passport y My Passport Ultra: líneas portátiles. Ejemplos My Passport HDD: WDBYVG0020BBL y WDBPKJ0050BBL.
- WD Elements: Portable y Desktop.
- My Book: línea de sobremesa.
También evaluamos la electrónica USB y el cifrado, según el equipo.
- WD_BLACK · discos duros de alto rendimiento
- Internos de 2,5″: WD5000LPSX y WD10SPSX.
- Internos de 3,5″: WD2003FZEX, WD4005FZBX, WD6003FZBX, WD8002FZBX y WD102FZBX.
- Externos para PC y consolas: WD_BLACK P10 Game Drive y WD_BLACK D10 Game Drive.
- WD para NAS · Red, Red Plus y Red Pro
- WD Red: WD20EFAX, WD40EFAX y WD60EFAX.
- WD Red Plus: WD40EFPX, WD60EFPX, WD80EFPX y WD120EFBX.
- WD Red Pro: WD181KFGX, WD221KFGX y WD260KFGX.
Si falló el NAS completo, evaluamos cómo estaban organizados los datos entre sus discos.
- WD empresariales · Gold y Ultrastar
- WD Gold SATA: WD181KRYZ y WD221KRYZ.
- Ultrastar DC HC550: WUH721818ALE6L4 (SATA) y WUH721818AL5204 (SAS).
- Ultrastar DC HC560: WUH722020ALE6L4 (SATA).
- Ultrastar DC HC580: WUH722424ALE6L4 (SATA) y WUH722424AL5204 (SAS).
Evaluamos la unidad y, si formaba parte de un servidor o RAID, revisamos la configuración del conjunto.
Fallas y mensajes de error en discos duros WD
Si reconoces alguno de estos síntomas, cuéntanos qué pasó. El diagnóstico en laboratorio nos permite identificar la falla y ver qué datos podemos recuperar.
- WD My Passport hace clics repetidos o emite pitidos
Si el ruido empezó de repente o después de un golpe, desconecta el disco. En laboratorio revisamos si el problema está en la alimentación o en el mecanismo. Cuando hace falta intervenir componentes internos, trabajamos en cámara limpia.
- WD Elements o My Book enciende, pero no aparece
El indicador puede encender aunque el disco o el volumen no respondan. Revisamos la conexión USB, la electrónica y la respuesta del disco. Conserva la unidad en su carcasa original.
- El disco intenta girar y se detiene
Puede suceder después de un golpe, un corte eléctrico o una falla interna. Evita encenderlo repetidamente. El diagnóstico distingue problemas de alimentación, placa electrónica y mecanismo.
- Windows muestra RAW, «No inicializado» o pide formatear
El computador puede detectar el disco aunque no pueda abrir el volumen. Primero comprobamos si la lectura es estable y luego analizamos las particiones. Evita inicializarlo o formatearlo si necesitas tus archivos.
- La copia se congela, se interrumpe o da un error de E/S
Mensajes como 0x800701B1 pueden aparecer si el disco deja de responder durante la copia. Revisamos la conexión y si hay sectores difíciles de leer. Si la falla se repite, detén los intentos de copia.
- Diagnóstico y evaluación. Revisamos tu unidad sin costo y te explicamos las opciones y el presupuesto.
- Recuperación de datos. Con tu aprobación, nuestro equipo realiza el trabajo para recuperar los archivos accesibles.
- Verificación de datos. Te mostramos qué archivos recuperamos para que puedas revisarlos.
- Entrega de información. Acordamos contigo cómo entregar los archivos recuperados en otro dispositivo.
Cuéntanos qué dejó de funcionar y qué estaba ocurriendo cuando perdiste el acceso. Si apareció un mensaje de error o la unidad sufrió un golpe, indícanoslo. Con eso podemos orientarte sobre cómo entregar o enviar tu disco duro.
1. Detén el uso del disco. Si hace clics, se cayó o se desconecta, apágalo y evita seguir probando.
2. Evita formatear o reparar el volumen. Si el equipo te pide inicializarlo, cancela.
3. Conserva el disco completo. Si es externo, déjalo en su carcasa. Evita abrirlo o cambiarle la placa.
4. Protégelo para el traslado. Usa una caja rígida con acolchado. Si venía de un NAS o RAID, indícanos su posición y conserva los discos retirados.
El diagnóstico es sin costo. Te explicamos las opciones y recibes un presupuesto antes de decidir.
Solo el disco duro. Si es externo, envíalo completo en su carcasa, tal como está.
Sí, podemos evaluarlo. Desconéctalo y cuéntanos qué ocurrió. El diagnóstico nos permite ver si podemos estabilizarlo y leer los datos.
Avísanos al solicitar la evaluación. Si necesitamos la contraseña para acceder a los datos, coordinamos contigo cómo compartirla de forma segura.
Revisamos tu disco sin costo y te entregamos un presupuesto. Tú decides si autorizas la recuperación.
Puedes traerlo sin agendar
Suecia 42, oficina 208, Providencia.
A pasos del Metro Los Leones.
Lunes a viernes · 09:00 a 18:00.
Protege el disco en una caja rígida con material acolchado. Incluye tu nombre, teléfono y una breve descripción de la falla.
Destinatario
Nekiori SpA
RUT 77.030.255-2
Suecia 42, oficina 208
Providencia, Santiago.
Comparte el número de seguimiento para coordinar la recepción.